イタリアのインターネットのトラブル：苦情、ConciliaWeb、AGCOMの補償

まず事業者に障害を報告します。解決しない場合は、ConciliaWebで無料の調停を申請します。裁判所に訴える前に、この調停を試す必要があります。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがイタリアにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

障害と報告した日時を記録する

各障害の開始と終了の日時を記録し、障害報告を保管します。AGCOMの補償は、障害を報告した日から計算されます。

障害は3か月以内に報告します。それより遅い報告では、AGCOMのルールにより補償を受けられないことがあります。

Ne.Me.Sysで速度の遅さを証明する

MisuraInternetの無料アプリNe.Me.Sysをインストールします。このアプリの証明書には法的な効力があります。
有線で測定を実行し、証明書を保存します。
結果が契約の最低速度を下回った場合は、苦情に添えて事業者に送ります。
事業者が改善しない場合は、30日以上たってから再度測定します。

2回目の認定測定で問題が確認された場合は、違約金なしでインターネットサービスを解約できます。AGCOMの通常の速度テストは診断には役立ちますが、認定されたものではありません。

ConciliaWebでの調停

ConciliaWebでの調停は無料で、地域のCo.re.comを通じて行われます。事業者を訴える前に、調停を試す必要があります。

調停を申請してから30日後には裁判所に訴えることができます。手続き中にサービスを継続させるよう、Co.re.comに求めることもできます。

調停が不成立の場合は、3か月以内に決定（definizione）を求めることができます。返金と補償を命じることはできますが、その他の損害賠償は命じられません。

AGCOMの補償（indennizzi）

AGCOMの補償ルールは、1日あたりの最低額を定めています。契約にもっと有利な条件があれば、そちらが適用されます。

問題	1日あたりの補償
事業者が原因の完全な中断	サービスごとに€6
不規則または断続的なサービス	サービスごとに€3
開通の遅れ	€7.50
苦情への回答がない	€2.50、上限€300

開通の遅れ、停止、中断の金額は、超高速ブロードバンド回線では3分の1増額されます。法人回線は2倍です。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

FastwebFastweb NeXXtFastwebのヘルプ →iliad Italiailiadboxiliad Italiaのヘルプ →TIMTIM HUB+TIMのヘルプ →WINDTREWINDTRE HUBWINDTREのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。