Проблемы с интернетом в Италии: жалобы, ConciliaWeb и компенсации AGCOM
Сначала сообщите о неисправности оператору. Если проблема не решена, подайте бесплатный запрос на примирение в ConciliaWeb: его обязательно нужно пройти до обращения в суд.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Италии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Зафиксируйте неисправность и дату обращения
Записывайте, когда начался и закончился каждый сбой, и сохраняйте заявки о неисправности. Компенсация AGCOM начисляется с даты, когда вы сообщили о неисправности.
Сообщите о неисправности в течение трёх месяцев. При более позднем сообщении компенсация по правилам AGCOM может быть исключена.
Подтвердите низкую скорость с Ne.Me.Sys
Установите Ne.Me.Sys — бесплатное приложение MisuraInternet, сертификат которого имеет юридическую силу.
Проведите измерение по кабелю и сохраните сертификат.
Если результат ниже минимальной скорости по договору, отправьте его оператору вместе с жалобой.
Если оператор не устранит проблему, повторите измерение не ранее чем через 30 дней.
Если второе сертифицированное измерение подтвердит проблему, вы можете отказаться от интернет-услуги без штрафов. Обычный тест скорости AGCOM помогает в диагностике, но не является сертифицированным.
Примирение на ConciliaWeb
Примирение на ConciliaWeb бесплатное и проходит через ваш региональный Co.re.com. Его обязательно нужно пройти, прежде чем подавать на оператора в суд.
Обратиться в суд можно через 30 дней после подачи запроса на примирение. Также можно попросить Co.re.com сохранить работу услуги на время процедуры.
Если примирение не удалось, в течение трёх месяцев можно запросить решение (definizione). Оно может обязать вернуть деньги и выплатить компенсацию, но не возместить иной ущерб.
Компенсации AGCOM (indennizzi)
Правила компенсаций AGCOM устанавливают минимальные суммы за день. Если в договоре условия лучше, применяются они.
| Проблема | Компенсация за день |
|---|---|
| Полное прерывание по вине оператора | €6 за каждую услугу |
| Нерегулярная или прерывистая работа услуги | €3 за каждую услугу |
| Задержка подключения | €7.50 |
| Нет ответа на вашу жалобу | €2.50, но не более €300 |
Суммы за задержку подключения, приостановку и прерывание услуги увеличиваются на треть для сверхширокополосного доступа. Для бизнес-линий они удваиваются.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- AGCOM: споры между пользователями и операторами
- AGCOM: процедура примирения
- AGCOM: Delibera 203/18/CONS, правила урегулирования споров
- AGCOM: Regolamento indennizzi (правила компенсаций), Delibera 347/18/CONS (PDF)
- MisuraInternet: Ne.Me.Sys
- MisuraInternet: жалоба с сертификатом Ne.Me.Sys
Проверено 6 ноября 2026 г.