مشكلات الإنترنت في إيطاليا: الشكاوى وConciliaWeb وتعويضات AGCOM
أبلغ مشغّلك بالعطل أولًا. وإذا بقي دون حل، فاطلب إجراء توفيق مجانيًا على ConciliaWeb، وهو إجراء يجب أن تجربه قبل اللجوء إلى المحكمة.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في إيطاليا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
سجّل العطل ووقت إبلاغك عنه
دوّن وقت بدء كل انقطاع وانتهائه، واحتفظ ببلاغات الأعطال. يُحتسب تعويض AGCOM من تاريخ إبلاغك عن العطل.
أبلغ عن العطل خلال ثلاثة أشهر. فالإبلاغ المتأخر قد يُسقط التعويض بموجب قواعد AGCOM.
وثّق السرعات البطيئة بشهادة Ne.Me.Sys
ثبّت Ne.Me.Sys، وهو تطبيق MisuraInternet المجاني الذي تتمتع شهادته بقيمة قانونية.
أجرِ القياس عبر الكابل واحفظ الشهادة.
إذا كانت النتيجة أقل من السرعة الدنيا في عقدك، فأرسلها مع شكوى إلى المشغّل.
أعد القياس بعد 30 يومًا على الأقل إذا لم يُصلح المشغّل المشكلة.
إذا أكد القياس المعتمد الثاني المشكلة، يمكنك الانسحاب من خدمة الإنترنت دون غرامات. يساعد اختبار السرعة العادي من AGCOM في التشخيص لكنه غير معتمد.
التوفيق على ConciliaWeb
التوفيق مجاني على ConciliaWeb ويجري عبر Co.re.com الإقليمي لديك. ويجب أن تجربه قبل مقاضاة المشغّل.
يمكنك اللجوء إلى المحكمة بعد 30 يومًا من تقديم طلب التوفيق. ويمكنك أيضًا أن تطلب من Co.re.com إبقاء الخدمة قائمة أثناء الإجراء.
إذا فشل التوفيق، يمكنك طلب قرار (definizione) خلال ثلاثة أشهر. ويمكن للقرار أن يأمر باسترداد المبالغ ودفع التعويضات، لكن ليس بتعويض أضرار أخرى.
تعويضات AGCOM (indennizzi)
تحدد قواعد التعويض لدى AGCOM مبالغ دنيا عن كل يوم. وإذا تضمن عقدك شروطًا أفضل، فهي التي تُطبَّق.
| المشكلة | التعويض عن كل يوم |
|---|---|
| انقطاع كامل بسبب المشغّل | €6 عن كل خدمة |
| خدمة غير منتظمة أو متقطعة | €3 عن كل خدمة |
| تأخر التفعيل | €7.50 |
| عدم الرد على شكواك | €2.50، بحد أقصى €300 |
تزيد مبالغ تأخر التفعيل والتعليق والانقطاع بمقدار الثلث للوصول فائق السرعة (ultra-broadband). وتتضاعف لخطوط الأعمال.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- AGCOM: النزاعات بين المستخدمين والمشغّلين
- AGCOM: إجراء التوفيق
- AGCOM: Delibera 203/18/CONS، قواعد تسوية النزاعات
- AGCOM: Regolamento indennizzi (لائحة التعويضات)، Delibera 347/18/CONS (PDF)
- MisuraInternet: Ne.Me.Sys
- MisuraInternet: شكوى مع شهادة Ne.Me.Sys
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.