Problemas de internet en Italia: reclamaciones, ConciliaWeb y compensaciones de AGCOM
Comunica primero la avería a tu operador. Si sigue sin resolverse, solicita una conciliación gratuita en ConciliaWeb, que debes intentar antes de acudir a los tribunales.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Italia.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Registra la avería y cuándo la comunicaste
Anota cuándo empezó y terminó cada corte, y guarda tus avisos de avería. La compensación de AGCOM se cuenta desde la fecha en que comunicaste la avería.
Comunica una avería en un plazo de tres meses. Un aviso posterior puede excluir la compensación según las normas de AGCOM.
Certifica la velocidad lenta con Ne.Me.Sys
Instala Ne.Me.Sys, la app gratuita de MisuraInternet cuyo certificado tiene valor legal.
Haz la medición por cable y guarda el certificado.
Si el resultado está por debajo de la velocidad mínima de tu contrato, envíalo con una reclamación al operador.
Vuelve a medir al menos 30 días después si el operador no lo soluciona.
Si la segunda medición certificada confirma el problema, puedes darte de baja del servicio de internet sin penalización. La prueba de velocidad normal de AGCOM ayuda a diagnosticar, pero no está certificada.
Conciliación en ConciliaWeb
La conciliación es gratuita en ConciliaWeb y se tramita a través del Co.re.com de tu región. Debes intentarla antes de demandar al operador.
Puedes acudir a los tribunales 30 días después de presentar la solicitud de conciliación. También puedes pedir al Co.re.com que mantenga el servicio activo durante el procedimiento.
Si la conciliación fracasa, puedes pedir una decisión (definizione) en un plazo de tres meses. Puede ordenar reembolsos y compensaciones, pero no otros daños.
Compensación de AGCOM (indennizzi)
Las normas de compensación de AGCOM fijan importes mínimos por día. Si tu contrato tiene condiciones mejores, se aplican esas.
| Problema | Compensación por día |
|---|---|
| Interrupción total, causada por el operador | 6 € por servicio |
| Servicio irregular o discontinuo | 3 € por servicio |
| Activación tardía | €7.50 |
| Sin respuesta a tu reclamación | 2,50 €, hasta 300 € |
Los importes por retrasos en la activación, suspensiones e interrupciones aumentan un tercio para el acceso de banda ultraancha. Las líneas de empresa reciben el doble.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Páginas de proveedores
Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.
El paquete de pruebas
En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.
Fuentes
- AGCOM: conflictos entre usuarios y operadores
- AGCOM: el procedimiento de conciliación
- AGCOM: Delibera 203/18/CONS, normas de resolución de conflictos
- AGCOM: Regolamento indennizzi, Delibera 347/18/CONS (PDF)
- MisuraInternet: Ne.Me.Sys
- MisuraInternet: reclamación con un certificado de Ne.Me.Sys
Comprobado el 6 de noviembre de 2026.