이탈리아의 인터넷 문제: 민원, ConciliaWeb, AGCOM 보상

먼저 통신사에 장애를 신고하세요. 해결되지 않으면 ConciliaWeb에서 무료 조정을 신청하세요. 법원에 소송을 제기하기 전에 반드시 이 조정을 거쳐야 합니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 6일

도움이 되는 경우

가정용 인터넷 서비스가 이탈리아에 있습니다.
지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

장애와 신고 시점 기록하기

각 장애가 시작되고 끝난 시점을 기록하고 장애 신고 내역을 보관하세요. AGCOM 보상은 장애를 신고한 날부터 계산됩니다.

장애는 3개월 안에 신고하세요. 그보다 늦게 신고하면 AGCOM 규정에 따라 보상을 받지 못할 수 있습니다.

Ne.Me.Sys로 느린 속도 인증하기

인증서가 법적 효력을 갖는 MisuraInternet의 무료 앱 Ne.Me.Sys를 설치하세요.
유선으로 측정을 실행하고 인증서를 저장하세요.
결과가 계약의 최저 속도보다 낮으면 민원과 함께 통신사에 보내세요.
통신사가 문제를 해결하지 않으면 최소 30일 후에 다시 측정하세요.

두 번째 인증 측정에서 문제가 확인되면 위약금 없이 인터넷 서비스를 해지할 수 있습니다. AGCOM의 일반 속도 테스트는 진단에는 도움이 되지만 인증된 측정이 아닙니다.

ConciliaWeb에서 조정하기

ConciliaWeb의 조정은 무료이며 해당 지역의 Co.re.com을 통해 진행됩니다. 통신사를 상대로 소송을 제기하기 전에 반드시 조정을 거쳐야 합니다.

조정을 신청하고 30일이 지나면 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 절차가 진행되는 동안 서비스가 유지되도록 Co.re.com에 요청할 수도 있습니다.

조정이 성립하지 않으면 3개월 안에 결정(definizione)을 요청할 수 있습니다. 환불과 보상은 명할 수 있지만 그 밖의 손해배상은 명할 수 없습니다.

AGCOM 보상(indennizzi)

AGCOM 보상 규정은 하루당 최저 금액을 정합니다. 계약에 더 유리한 조건이 있으면 그 조건이 대신 적용됩니다.

문제	하루당 보상
통신사로 인한 완전한 중단	서비스당 €6
불규칙하거나 끊기는 서비스	서비스당 €3
개통 지연	€7.50
민원에 대한 답변 없음	€2.50, 최대 €300

개통 지연, 정지, 중단에 대한 금액은 초고속 광대역 접속의 경우 3분의 1만큼 늘어납니다. 법인 회선은 두 배입니다.

민원 준비하기

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

아직 해결되지 않았나요?

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

FastwebFastweb NeXXtFastweb 도움말 →iliad Italiailiadboxiliad Italia 도움말 →TIMTIM HUB+TIM 도움말 →WINDTREWINDTRE HUBWINDTRE 도움말 →

증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.