義大利網路問題：投訴、ConciliaWeb 與 AGCOM 補償

先向業者報修。如果仍未解決，請在 ConciliaWeb 申請免費調解；向法院提告之前，必須先嘗試調解。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。查核日期：2026 年 11 月 6 日

適用情境

你的家庭網路服務位於義大利。
持續故障或速度問題仍未解決。

記錄故障和報修時間

記下每次斷線的開始和結束時間，並保留報修紀錄。AGCOM 補償從你報修當天起算。

請在三個月內報修。依照 AGCOM 的規定，較晚報修可能無法獲得補償。

用 Ne.Me.Sys 認證速度太慢

安裝 Ne.Me.Sys，這是 MisuraInternet 推出的免費 App，其證明書具有法律效力。
用網路線進行量測，並儲存證明書。
如果結果低於合約中的最低速度，請連同投訴一起寄給業者。
如果業者沒有修好，請至少 30 天後再量測一次。

如果第二次認證量測證實了問題，你可以退出網路服務，不必支付違約金。AGCOM 的一般速度測試有助於診斷，但不具認證效力。

在 ConciliaWeb 調解

ConciliaWeb 的調解免費，由你所在地區的 Co.re.com 負責。向法院控告業者之前，必須先嘗試調解。

提出調解申請 30 天後，你就可以向法院提告。你也可以請 Co.re.com 在程序期間維持服務不中斷。

如果調解不成，你可以在三個月內申請裁決（definizione）。裁決可以命令退款和補償，但不包括其他損害賠償。

AGCOM 補償（indennizzi）

AGCOM 的補償規定訂有每日最低金額。如果合約條款更優惠，則以合約為準。

問題	每日補償
業者造成的完全中斷	每項服務 €6
服務不正常或時斷時續	每項服務 €3
開通延誤	€7.50
投訴未獲回覆	€2.50，最高 €300

對於超寬頻連線，開通延誤、停話和中斷的金額提高三分之一。商用線路加倍。

準備投訴

使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

問題仍未解決？

你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

FastwebFastweb NeXXtFastweb 說明 →iliad Italiailiadboxiliad Italia 說明 →TIMTIM HUB+TIM 說明 →WINDTREWINDTRE HUBWINDTRE 說明 →

證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。