Internet lenta da iliad Italia em Itália: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da iliad Italia estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao iliadbox Wi-Fi 7 (ofertas a partir de abril de 2024) e aos modelos anteriores Wi-Fi 6 e Wi-Fi 5, com o aplicativo iliadbox Connect para iOS e Android, conforme descrito na central de ajuda da iliad em 2026. O aplicativo e a tela estão em italiano, portanto os rótulos têm explicação em inglês.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa iliad Italia em Itália.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu iliadbox

Estas verificações se aplicam ao iliadbox. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Olhe o visor: a hora indica que o roteador terminou de iniciar e está online.

  2. STEP no visor significa que o roteador está preso em uma etapa de instalação.

  3. Uma luz vermelha na frente do roteador Wi-Fi 7 também indica um problema; entre em contato com a iliad pelo 177.

  4. Se a tela permanecer apagada, verifique a alimentação. A fonte USB-C deve fornecer 15 V e pelo menos 36 W.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do iliadbox.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à iliad Italia

Use o suporte oficial da iliad Italia para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Itália antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Seu caminho local de encaminhamento

Após uma reclamação não resolvida à operadora, a AGCOM oferece o ConciliaWeb para conciliação de disputas elegíveis de telecomunicações. Siga os requisitos atuais de envio.

AGCOM ConciliaWeb apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.