意大利网络问题：投诉、ConciliaWeb 与 AGCOM 补偿

先向运营商报告故障。如果仍未解决，请在 ConciliaWeb 上申请免费调解；向法院起诉前必须先尝试调解。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。核查日期：2026 年 11 月 6 日

适用场景

你的家庭网络服务位于意大利。
持续故障或速度问题仍未解决。

记录故障和报告时间

记下每次断网的开始和结束时间，并保留故障报告。AGCOM 补偿从你报告故障之日起计算。

请在三个月内报告故障。按照 AGCOM 的规定，较晚报告可能导致无法获得补偿。

用 Ne.Me.Sys 认证速度慢

安装 Ne.Me.Sys，这是 MisuraInternet 推出的免费应用，其证书具有法律效力。
用网线进行测量，并保存证书。
如果结果低于合同中的最低速度，请连同投诉一起发给运营商。
如果运营商没有解决，请至少 30 天后再测量一次。

如果第二次认证测量确认了问题，你可以退出互联网服务，无需支付违约金。AGCOM 的普通速度测试有助于诊断，但不具备认证效力。

在 ConciliaWeb 上调解

ConciliaWeb 上的调解免费，由你所在地区的 Co.re.com 负责。起诉运营商之前必须先尝试调解。

提交调解申请 30 天后，你可以向法院起诉。你也可以请求 Co.re.com 在程序期间维持服务。

如果调解失败，你可以在三个月内申请裁决（definizione）。裁决可以责令退款和补偿，但不包括其他损害赔偿。

AGCOM 补偿（indennizzi）

AGCOM 的补偿规定设定了每日最低金额。如果合同条款更优，则以合同为准。

问题	每日补偿
由运营商造成的完全中断	每项服务 €6
服务不正常或时断时续	每项服务 €3
开通延误	€7.50
投诉未获答复	€2.50，最高 €300

对于超宽带接入，开通延误、暂停和中断的金额提高三分之一。商业线路加倍。

准备投诉

使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

问题仍未解决？

你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

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证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。