Internet lenta da TIM em Itália: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da TIM estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao TIM HUB+ da ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) e ao TIM HUB anterior da Technicolor (DGA4132), menus em 2026. As interfaces estão em italiano; os rótulos são apresentados com explicação em inglês. Os caminhos são do TIM HUB+, salvo indicação de TIM HUB.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa TIM em Itália.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu TIM HUB+

Estas verificações se aplicam ao TIM HUB+. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Entre e clique em Internet para um resumo do serviço de internet.

  2. Abra Informazioni connessione DSL (Informações da conexão DSL) para ver a velocidade de sincronização da linha.

  3. Abra Stato connessione DSL (Status da conexão DSL) para endereço IP, servidores DNS e tempo de conexão.

  4. No TIM HUB, use Banda larga (Banda larga), Diagnostica (Diagnóstico) e Gestione Modem (Gerenciamento) para o registro de eventos.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do TIM HUB+.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à TIM

Use o suporte oficial da TIM para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Itália antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Seu caminho local de encaminhamento

Após uma reclamação não resolvida à operadora, a AGCOM oferece o ConciliaWeb para conciliação de disputas elegíveis de telecomunicações. Siga os requisitos atuais de envio.

AGCOM ConciliaWeb apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.