Internetprobleme in Italien: Beschwerden, ConciliaWeb und AGCOM-Entschädigung
Melden Sie die Störung zuerst Ihrem Anbieter. Bleibt sie ungelöst, beantragen Sie eine kostenlose Schlichtung über ConciliaWeb; diese müssen Sie versuchen, bevor Sie vor Gericht gehen.
Wann dies hilft
- Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Italien.
- Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Die Störung und den Zeitpunkt der Meldung festhalten
Notieren Sie Beginn und Ende jedes Ausfalls und bewahren Sie Ihre Störungsmeldungen auf. Die Entschädigung der AGCOM läuft ab dem Datum, an dem Sie die Störung gemeldet haben.
Melden Sie eine Störung innerhalb von drei Monaten. Eine spätere Meldung kann eine Entschädigung nach den Regeln der AGCOM ausschließen.
Langsame Geschwindigkeiten mit Ne.Me.Sys zertifizieren
Installieren Sie Ne.Me.Sys, die kostenlose App von MisuraInternet, deren Zertifikat rechtlich gilt.
Führen Sie die Messung per Kabel durch und speichern Sie das Zertifikat.
Liegt das Ergebnis unter der Mindestgeschwindigkeit Ihres Vertrags, senden Sie es mit einer Beschwerde an den Anbieter.
Messen Sie mindestens 30 Tage später erneut, wenn der Anbieter das Problem nicht behebt.
Bestätigt die zweite zertifizierte Messung das Problem, können Sie ohne Strafgebühren vom Internetdienst zurücktreten. Der gewöhnliche Geschwindigkeitstest der AGCOM hilft bei der Diagnose, ist aber nicht zertifiziert.
Schlichtung über ConciliaWeb
Die Schlichtung über ConciliaWeb ist kostenlos und läuft über Ihr regionales Co.re.com. Sie müssen sie versuchen, bevor Sie den Anbieter verklagen.
Sie können 30 Tage nach Einreichen des Schlichtungsantrags vor Gericht gehen. Sie können das Co.re.com auch bitten, den Dienst während des Verfahrens aufrechtzuerhalten.
Scheitert die Schlichtung, können Sie innerhalb von drei Monaten eine Entscheidung (definizione) beantragen. Diese kann Rückerstattungen und Entschädigungen anordnen, aber keinen sonstigen Schadenersatz.
Entschädigung der AGCOM (indennizzi)
Die Entschädigungsregeln der AGCOM legen Mindestbeträge pro Tag fest. Günstigere Bedingungen in Ihrem Vertrag gelten stattdessen.
| Problem | Entschädigung pro Tag |
|---|---|
| Vollständige Unterbrechung, vom Anbieter verursacht | 6 € pro Dienst |
| Unregelmäßiger oder unterbrochener Dienst | 3 € pro Dienst |
| Verspätete Aktivierung | €7.50 |
| Keine Antwort auf Ihre Beschwerde | 2,50 €, höchstens 300 € |
Die Beträge für verspätete Aktivierung, Sperren und Unterbrechungen erhöhen sich bei Ultrabreitband-Anschlüssen um ein Drittel. Geschäftsanschlüsse erhalten das Doppelte.
Beschwerde vorbereiten
Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.
Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.
Kommen Sie nicht weiter?
Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.
Anbieterseiten
Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.
Das Belegpaket
Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.
Quellen
- AGCOM: Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern
- AGCOM: das Schlichtungsverfahren
- AGCOM: Delibera 203/18/CONS, Regeln zur Streitbeilegung
- AGCOM: Regolamento indennizzi, Delibera 347/18/CONS (PDF)
- MisuraInternet: Ne.Me.Sys
- MisuraInternet: Beschwerde mit einem Ne.Me.Sys-Zertifikat
Geprüft am 6. November 2026.