遅いネット、途切れる通話。
原因を調べましょう。
症状から始めましょう。接続をテストして証拠を残し、事業者に何を尋ねるべきか確認します。これらのガイドはKilobatなしで、どのデバイスでも利用できます。
プランを変更する前に、問題のある箇所を探しましょう。
- 1台だけの問題？同じ接続で別のデバイスと比較しましょう。
- Wi-Fiだけの問題？ルーターのそばとEthernetで比較しましょう。
- 夜だけの問題？空いている時間帯と混雑する時間帯に同じテストを繰り返しましょう。
- まだ解決しない？比較可能な結果と具体的な要望を送りましょう。
接続にどんな問題がありますか？
広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト低い速度テスト結果は出発点です。Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。なぜ朝は速いインターネットが夜は遅くなるの？夜間の傾向は有用な証拠ですが、それだけでは原因を特定できません。速度テストは速いのにネットが遅い？ 遅延、DNS、サービスを確認速度テストは1つのテストサービスとの転送を測定します。通話が止まる、ゲームが遅延するときのパケット損失テスト応答の欠落は断続的な問題の調査に役立つことがあります。インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。回線速度の平均、広告値、最低保証値：何を比較すべき？「速度」はプラン、無線リンク、ダウンロード、または集団の平均を指すことがあります。ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。
インターネット事業者を探す
事業者別の確認事項、機器ガイド、苦情窓口、公式情報。
事業者に何を求められますか？
手続きは契約と地域によって異なります。該当する地域のガイドから始めましょう。
英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。ドイツでネットが遅い場合：性能不足の証明と料金減額の要請ドイツで正式に速度を申し立てるには、Bundesnetzagenturの公式測定手順を利用してください。NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。米国でネットが遅い場合：ISPとFCCへの速度に関する苦情を準備ご自身のサービス契約と再現可能な測定結果から始めましょう。カナダでネットが遅い場合：事業者とCCTSへの苦情事業者に問題を解決する明確な機会を与えましょう。ニュージーランドの回線トラブル：事業者への苦情とTDRまず事業者に連絡し、未解決の問題をTelecommunications Dispute Resolutionが扱えるか確認しましょう。ブラジルでネットが遅い場合：Vivo、Claro、TIM、Anatelへの苦情ブラジルでは、事業者の苦情受付番号を保管しましょう。中国でネットが遅い場合：China Telecom、Unicom、Mobileへの苦情まず回線を提供する会社に連絡し、苦情の記録を保管しましょう。インドのブロードバンド苦情：受付番号、エスカレーション、異議申し立てTRAIが公表する手続きは、サービス事業者の苦情センターから始まります。
その他の地域では、苦情テンプレートと事業者の正式な苦情手続きを利用してください。次の段階の手続きは国の規制当局に確認しましょう。
結果の理解にお困りですか？
国と地域、症状、テスト結果、試したことをping@kilobat.appにメールでお知らせください。スクリーンショット、メモ、Kilobatのレポートも歓迎します。
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レポートには、監視中に1台のMacで測定された内容が含まれます。家全体の稼働時間、障害の責任、救済を受ける権利を立証するものではありません。