「遅い」だけでなく、
事業者に根拠を伝えましょう。
経験した接続断を、事業者が調査できる苦情にまとめましょう。Kilobat Proは記録された測定結果とサービスの履歴を、明確な要望と地域の次の手続きを含む詳細なPDF苦情資料にまとめます。
Mac用。苦情の確認と送信はご自身で行います。補償や法的代理を保証するものではありません。
接続の不調から、明確な苦情へ。
- 1. ご利用のサービス国と事業者を選び、プランの記載を追加します。
- 2. 問題症状、発生した日時、影響を説明します。
- 3. 証拠記録された測定結果を確認し、テスト条件を追加します。
- 4. 要望調査、修理、説明、または救済を求めます。
- 5. 確認と書き出しPDF資料全体をプレビューして保存し、事業者の公式窓口から送信します。
事業者が調査できる苦情を。
PDFには利用者の説明、記録された証拠、希望する解決策をまとめます。測定された事実と、入力した契約上の数値は区別されます。
- 明確な苦情と希望する救済策
- 日付付きの測定結果、遅延グラフ、接続断の時系列
- 契約上の数値を入力した場合のプラン速度との比較
- アプリ内の地域の苦情ガイダンスとフォローアップ手順
kilobat
あなたの苦情資料
- 01苦情と解決策
- 02裏付けとなる証拠
- 03事象の時系列とテスト条件
共有前にすべてのページを確認してください。
まず測定。根拠を示せる主張を。
傾向を示す一度の悪い速度テストだけに頼らず、Macが記録した測定結果を含めましょう。
条件を記録するWi-FiかEthernetか、バックグラウンド通信、過去の問い合わせ番号を追加します。
希望する結果を選ぶ何を調査または解決してほしいかを説明します。料金減額などの規則は公式情報で確認してください。
無料で使えるものとProが必要なものは？
トラブルシューティングガイド、苦情テンプレート、基本的なサポートレポートの書き出しは無料です。手順に沿った苦情準備と統合PDF資料はKilobat Proに含まれます。
Proではより詳しい診断も利用できます。追加の診断結果は調査対象の説明に役立ちますが、お住まいの国で必要な公式測定手順の代わりにはなりません。
苦情はご自身で管理できます。
事業者に自動送信されるものはありません。下書きと添付ファイルを確認し、機密情報を削除してから、事業者の公式苦情窓口を利用してください。
結果の解釈についてはping@kilobat.appにメールでご相談ください。Proの購入やKilobatの利用は必要ありません。