広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト
低い速度テスト結果は出発点です。正しい数値を比較し、一度はWi-Fiを使わずにテストして結果を繰り返し確認してから、事業者に何を求めるか決めましょう。
役立つ場面
- 高速プランの料金を払っているのに、ダウンロードが常に遅い。
- 事業者は回線に問題はないと言うが、デバイスでははるかに低い速度しか出ない。
事業者はどの速度を約束しましたか？
| 数値 | 意味 | 何を確認するか |
|---|---|---|
| 広告された最大速度 | 宣伝上の数値または上限 | 住所ごとの推定値と契約 |
| 通常速度または平均速度 | 対象集団、期間、テスト方法の要約 | 明示された混雑時間帯と測定条件 |
| 最低保証速度 | 条件付きの約束 | 契約上の測定地点と救済措置 |
| Wi-Fiリンク速度 | ローカルの無線接続 | インターネットのダウンロード結果ではありません |
事業者が再現できる比較を行う
プランの記載と、住所ごとの速度推定値があれば保存します。
可能ならコンピューター1台をEthernetでルーターのLANポートに直接接続します。この比較ではWi-Fiを無効にします。
自分の大容量転送を一時停止します。他の家庭内通信とVPNの使用を記録します。
速度が低下する時間を含め、同じ速度テストを数回実行します。
ルーターの近くでWi-Fiを使って繰り返します。有線と無線の結果は分けて保存します。
結果が示すこと
| 結果 | 次の調査対象 |
|---|---|
| 有線は速く、Wi-Fiは遅い | 無線のカバー範囲、干渉、またはデバイス |
| 混雑時に両方遅い | 家庭内の通信量またはルーターの先の混雑 |
| 1台だけ遅い | そのデバイスのアダプター、ソフトウェア、VPN、バックグラウンド通信 |
| 1つのサービスだけ遅い | そのサービスまたはそこまでの経路 |
事業者のために保存するもの
スプレッドシート、スクリーンショット、手書きのメモを利用しましょう。元の結果を保存すると、要約を元の測定値と合わせて評価しやすくなります。
日付、現地時刻、デバイス、接続方式、テストサーバーを記録します。
ダウンロード、アップロード、遅延の結果と、気づいた症状を保存します。
実行中のダウンロード、アップロード、VPNの使用を記録します。別の時間に同じ設定で繰り返します。
具体的に要望する
再現可能な結果を送り、回線、機器、設定されたプランを確認するよう事業者に求めます。障害または苦情の受付番号を求めましょう。
苦情文テンプレートを利用してください。救済の規則は地域と契約によって異なり、1回の低いテスト結果だけでは権利は立証されません。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
出典
2026年11月3日確認。