イタリアのTIMの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

TIMの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：ZTE製TIM HUB+（H388X、H388XF Executive、H2740）と以前のTechnicolor製TIM HUB（DGA4132）、メニューは2026年時点。画面はイタリア語で、ラベルに英語の説明を付けています。TIM HUBと明記されていない限り、手順はTIM HUB+用です。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

  • イタリアでTIMを利用しています。
  • 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

TIM HUB+を確認する

これらの確認はTIM HUB+に適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

  1. サインインしてInternetをクリックすると、インターネットサービスの概要が表示されます。

  2. Informazioni connessione DSL（DSL接続情報）を開くと回線の同期速度を確認できます。

  3. Stato connessione DSL（DSL接続状態）を開くとIPアドレス、DNSサーバー、接続時間を確認できます。

  4. TIM HUBではBanda larga（ブロードバンド）、Diagnostica（診断）、Gestione Modem（管理）を使ってイベントログを確認します。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、TIM HUB+ガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

  1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。

  2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。

  3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

TIMへの苦情の申し立て方

TIMの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、イタリアのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

地域の次の手続き

事業者への苦情が未解決の場合、AGCOMは対象となる通信紛争の調停にConciliaWebを提供しています。現在の提出要件に従ってください。

AGCOM ConciliaWebに条件と申請方法が掲載されています。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。