ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠

新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。これらの情報は、何が変わり、どの行動に影響するかを説明します。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

モバイルブロードバンドの別の公式証明手順が発効しました。モバイルアプリとその測定手順を利用してください。

固定回線のデスクトップ手順は別の手続きとして残ります。ドイツの速度証明ガイドをご覧ください。

対象となる未解決の通信に関する苦情は、通常6週間後、またはデッドロックレターがあればそれより早く独立した紛争解決機関に申し立てられます。

これは申し立て可能になる時点であり、6週間以内に苦情が解決するという約束ではありません。英国の苦情ガイドをご覧ください。

ACCCによると、Measuring Broadband Australiaプログラムは2026年6月に終了しました。過去の報告書はその時点の証拠であり、ご自身のサービスのリアルタイム測定ではありません。

これはデータプログラムの変更であり、新たな補償の権利ではありません。NBNのテストと苦情をご覧ください。

一次情報源、発効日、サービスの種類、事業者が対象かを確認してください。他国の規則によってご自身の接続に関する権利が確立されるわけではありません。

ここに地域別ガイドがない場合は、事業者の正式な苦情手続きと国の通信規制当局から始めましょう。

2026年11月3日確認。