瑞士網路問題：向供應商投訴與 ombudscom
先試著和供應商協商解決問題。如果無法達成共識，ombudscom 會進行調解，費用為 CHF 20。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於瑞士。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
記錄故障
保留斷線日期、測試結果和合約中的速度說明。除了 Wi-Fi，也要用網路線測試。
BAKOM 表示，任何人都可以用 networktest.ch 測試自己的連線。這項測試由 Swisscom、Sunrise 和 Salt 共同營運。
先聯絡供應商
以口頭或書面方式聯絡供應商，試著達成協議。記下日期和對方的說法。
如果供應商三個工作天內沒有回覆電子郵件或線上表單，即視為協商失敗。信件的回覆期限為七個工作天。電話等候超過 15 分鐘也算失敗。
向 ombudscom 申請調解
你最後一次聯絡供應商的時間一般不應超過 12 個月，而且不能有同一事項正在進行的訴訟。
費用為 CHF 20。調解可能需要三個月或更久。
ombudscom 無法判給損害賠償。其調解方案只有在雙方都簽署後才具拘束力。
救濟方式以合約為準
若是速度太慢或斷線，請查看合約中的服務品質和故障條款，並要求供應商提供其中所述的費用折抵或維修。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
供應商頁面
斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。
證據資料包
在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。
資料來源
查核日期：2026 年 11 月 6 日。