Problemas de internet na Suíça: reclamações ao provedor e ombudscom
Tente primeiro resolver o problema com seu provedor. Se não houver acordo, o ombudscom faz uma conciliação mediante taxa de CHF 20.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Suíça.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Registre a falha
Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e o texto do contrato sobre velocidade. Teste com cabo e também pelo Wi-Fi.
O BAKOM diz que qualquer pessoa pode testar a própria conexão com o networktest.ch. Swisscom, Sunrise e Salt o mantêm em conjunto.
Fale primeiro com seu provedor
Contate o provedor oralmente ou por escrito e tente chegar a um acordo. Guarde as datas e o que ele disse.
Uma tentativa conta como frustrada se o provedor não responder a um e-mail ou formulário on-line em até três dias úteis. Para uma carta, o prazo é de sete dias úteis. Uma espera de mais de 15 minutos ao telefone também conta.
Peça uma conciliação ao ombudscom
Em geral, seu último contato com o provedor não deve ter mais de 12 meses. Não pode haver processo judicial em andamento sobre o mesmo assunto.
A taxa é de CHF 20. Uma conciliação pode levar até três meses ou mais.
O ombudscom não pode conceder indenização por danos. A proposta só é vinculante se as duas partes a assinarem.
Seu contrato define a solução
Para velocidade baixa ou interrupções, confira os termos de qualidade do serviço e de falhas do seu contrato. Peça ao provedor o crédito ou o reparo que eles preveem.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- ombudscom: pedido de conciliação
- ombudscom: prática de admissibilidade
- ombudscom: perguntas e respostas
- BAKOM: quando posso recorrer ao ombudscom?
- BAKOM: medição da qualidade do acesso à internet
Verificado em 6 de novembro de 2026.