Проблемы с интернетом в Швейцарии: жалобы провайдеру и ombudscom
Сначала попробуйте решить проблему с провайдером. Если договориться не удалось, ombudscom проводит примирительную процедуру за сбор CHF 20.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Швейцарии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Зафиксируйте неисправность
Сохраняйте даты сбоев, результаты тестов и формулировку скорости в договоре. Проверяйте скорость и по кабелю, и по Wi-Fi.
По словам BAKOM, любой может проверить своё подключение на networktest.ch. Его совместно поддерживают Swisscom, Sunrise и Salt.
Сначала свяжитесь с провайдером
Свяжитесь с провайдером устно или письменно и попробуйте договориться. Сохраняйте даты и то, что вам ответили.
Попытка считается неудачной, если провайдер не ответил на электронное письмо или онлайн-форму в течение трёх рабочих дней. На бумажное письмо у него есть семь рабочих дней. Ожидание на телефонной линии более 15 минут тоже считается.
Подайте запрос на примирение в ombudscom
Ваш последний контакт с провайдером, как правило, должен быть не старше 12 месяцев. По тому же вопросу не должно быть открытого судебного дела.
Сбор составляет CHF 20. Примирение может занять до трёх месяцев и дольше.
ombudscom не может присуждать возмещение убытков. Его предложение становится обязательным, только если его подпишут обе стороны.
Средство защиты определяет ваш договор
При низкой скорости или сбоях проверьте в договоре условия о качестве услуги и неисправностях. Попросите у провайдера описанную там компенсацию или ремонт.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- ombudscom: запрос на примирение
- ombudscom: практика допустимости обращений
- ombudscom: вопросы и ответы
- BAKOM: когда можно обращаться в ombudscom?
- BAKOM: измерение качества доступа в интернет
Проверено 6 ноября 2026 г.