مشكلات الإنترنت في سويسرا: شكاوى المزوّد وombudscom
حاول تسوية المشكلة مع مزوّدك أولًا. إذا لم تتمكنا من الاتفاق، يجري ombudscom إجراء توفيق مقابل رسوم قدرها CHF 20.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في سويسرا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
سجّل العطل
احتفظ بتواريخ الانقطاع ونتائج الاختبار وصياغة السرعة في عقدك. اختبر عبر الكابل وعبر Wi-Fi أيضًا.
تقول BAKOM إن بإمكان أي شخص اختبار اتصاله باستخدام networktest.ch. وتديره Swisscom وSunrise وSalt معًا.
تواصل مع مزوّدك أولًا
تواصل مع المزوّد شفهيًا أو كتابيًا وحاول التوصل إلى اتفاق. واحتفظ بالتواريخ وبما قاله.
تُعدّ المحاولة فاشلة إذا لم يرد المزوّد على بريد إلكتروني أو نموذج إلكتروني خلال ثلاثة أيام عمل. وبالنسبة إلى الرسالة الورقية، لديه سبعة أيام عمل. ويُحتسب أيضًا الانتظار على الهاتف لأكثر من 15 دقيقة.
اطلب إجراء توفيق من ombudscom
ينبغي بوجه عام ألا يزيد عمر آخر تواصل لك مع المزوّد على 12 شهرًا. ولا يجوز أن تكون هناك دعوى قضائية مفتوحة بشأن المسألة نفسها.
الرسوم CHF 20. وقد يستغرق التوفيق حتى ثلاثة أشهر أو أكثر.
لا يمكن لـ ombudscom الحكم بتعويض عن الأضرار. واقتراحه لا يكون ملزمًا إلا إذا وقّعه الطرفان.
عقدك هو الذي يحدد الحل
في حالات السرعة البطيئة أو الانقطاعات، راجع بنود جودة الخدمة والأعطال في عقدك. واطلب من المزوّد الرصيد أو الإصلاح الذي تصفه.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- ombudscom: طلب التوفيق
- ombudscom: ممارسات قبول الطلبات
- ombudscom: أسئلة وأجوبة
- BAKOM: متى يمكنني التواصل مع ombudscom؟
- BAKOM: قياس جودة الوصول إلى الإنترنت
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.