Problemas de internet en Suiza: reclamaciones al proveedor y ombudscom
Intenta resolver primero el problema con tu proveedor. Si no llegas a un acuerdo, ombudscom realiza una conciliación por una tasa de CHF 20.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Suiza.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Registra la avería
Guarda las fechas de los cortes, los resultados de las pruebas y lo que dice tu contrato sobre la velocidad. Haz pruebas por cable además de por Wi-Fi.
BAKOM indica que cualquiera puede probar su propia conexión con networktest.ch. Lo gestionan conjuntamente Swisscom, Sunrise y Salt.
Contacta primero con tu proveedor
Contacta con el proveedor de palabra o por escrito e intenta llegar a un acuerdo. Guarda las fechas y lo que te dijo.
Un intento cuenta como fallido si el proveedor no responde a un correo electrónico o formulario en línea en tres días laborables. Para una carta, tiene siete días laborables. Una espera telefónica de más de 15 minutos también cuenta.
Solicita una conciliación a ombudscom
Por lo general, tu último contacto con el proveedor no debe tener más de 12 meses. No puede haber ningún proceso judicial abierto sobre el mismo asunto.
La tasa es de CHF 20. Una conciliación puede tardar hasta tres meses o más.
ombudscom no puede conceder indemnizaciones por daños. Su propuesta solo es vinculante si ambas partes la firman.
Tu contrato decide la solución
Si la velocidad es lenta o hay cortes, revisa las condiciones de calidad del servicio y de averías de tu contrato. Pide al proveedor el abono o la reparación que describan.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Páginas de proveedores
Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.
El paquete de pruebas
En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.
Fuentes
- ombudscom: solicitud de conciliación
- ombudscom: práctica de admisibilidad
- ombudscom: preguntas y respuestas
- BAKOM: ¿cuándo puedo acudir a ombudscom?
- BAKOM: medir la calidad del acceso a internet
Comprobado el 6 de noviembre de 2026.