スイスのインターネットのトラブル：事業者への苦情とombudscom
まず事業者との間で問題の解決を試みます。合意できない場合は、ombudscomがCHF 20の手数料で調停を行います。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがスイスにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
障害を記録する
障害の日付、テスト結果、契約の速度に関する記載を保管します。Wi-Fiだけでなく有線でもテストします。
BAKOMによると、誰でもnetworktest.chで自分の接続をテストできます。Swisscom、Sunrise、Saltが共同で運営しています。
まず事業者に連絡する
口頭または書面で事業者に連絡し、合意を目指します。日付と事業者の回答内容を記録しておきます。
メールやオンラインフォームに事業者が3営業日以内に回答しない場合、試みは失敗とみなされます。手紙の場合は7営業日です。電話で15分を超えて待たされた場合も該当します。
ombudscomに調停を申請する
事業者との最後の連絡は、原則として12か月以内である必要があります。同じ件で係属中の訴訟があってはなりません。
手数料はCHF 20です。調停には最長3か月、またはそれ以上かかることがあります。
ombudscomは損害賠償を認めることはできません。その提案は、双方が署名した場合にのみ拘束力を持ちます。
救済は契約で決まる
速度の遅さや障害については、契約のサービス品質と障害に関する条項を確認します。そこに記載されている料金の減額や修理を事業者に求めます。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
事業者ページ
事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。
証拠パック
Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。
出典
2026年11月6日に確認。