瑞士 Sunrise 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Sunrise 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：Connect Box 4 Fiber 和 Connect Box 3（選單截至 2026 年），以及 iOS 和 Android 版 Sunrise Connect 應用。Sunrise Internet Box 是另一款使用獨立 Smart WiFi 應用的調變解調器，不在本指南範圍內。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在瑞士使用 Sunrise。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 Connect Box

這些檢查適用於 Connect Box。按照選單操作前請先核對型號。

在 Connect Box 4 Fiber 上，點按 Tools 圖示並選擇 Diagnostics。該功能檢查網際網路、光纖或網路鏈路及 Wi-Fi。
如果出現警告圖示，請點按 Tools 並選擇錯誤資訊，例如 No Signal 或 Internet connection interrupted。
在 Connect 應用的裝置螢幕點按 Connect Box 圖示，選擇 Test modem speed。
檢視 Sunrise 當前故障頁面瞭解已知斷網，或使用 My Sunrise 中的技術支援。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Connect Box 指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 Sunrise 投訴

透過 Sunrise 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視瑞士服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

當地升級投訴途徑

申請 ombudscom 調解前，請嘗試與服務供應商解決爭議。核實受理條件和當前處理費用。

瑞士電信調解列出了條件和申請途徑。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。