瑞士网络问题：向服务商投诉与 ombudscom
先尝试与服务商协商解决问题。如果无法达成一致，ombudscom 会进行调解，费用为 CHF 20。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于瑞士。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
记录故障
保留断网日期、测试结果和合同中的速度表述。除了 Wi-Fi，也要用网线测试。
BAKOM 表示，任何人都可以用 networktest.ch 测试自己的连接。该测试由 Swisscom、Sunrise 和 Salt 共同运营。
先联系服务商
以口头或书面形式联系服务商，尝试达成协议。记下日期和对方的答复。
如果服务商三个工作日内没有答复电子邮件或在线表单，即视为协商失败。信件的答复期限为七个工作日。电话排队超过 15 分钟也算失败。
向 ombudscom 申请调解
你最后一次联系服务商的时间一般不应超过 12 个月，且不能有就同一事项正在进行的诉讼。
费用为 CHF 20。调解可能需要三个月或更长时间。
ombudscom 无法判给损害赔偿。其调解方案只有在双方都签字后才具约束力。
补救方式以合同为准
对于速度慢或断网，请查看合同中的服务质量和故障条款，并要求服务商提供其中所述的抵扣或维修。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
提供商页面
各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。
证据包
在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。
参考资料
核查日期：2026 年 11 月 6 日。