Internetprobleme in der Schweiz: Beschwerden beim Anbieter und ombudscom

Versuchen Sie zuerst, das Problem mit Ihrem Anbieter zu klären. Wenn Sie sich nicht einigen können, führt ombudscom gegen eine Gebühr von CHF 20 eine Schlichtung durch.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 6. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in der Schweiz.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Störung dokumentieren

Bewahren Sie Ausfalldaten, Testergebnisse und die Geschwindigkeitsangaben Ihres Vertrags im Wortlaut auf. Testen Sie per Kabel und über WLAN.

Laut BAKOM kann jeder seine eigene Verbindung mit networktest.ch testen. Swisscom, Sunrise und Salt betreiben den Test gemeinsam.

Zuerst den Anbieter kontaktieren

Kontaktieren Sie den Anbieter mündlich oder schriftlich und versuchen Sie, eine Einigung zu erzielen. Notieren Sie die Daten und was er gesagt hat.

Ein Versuch gilt als gescheitert, wenn der Anbieter eine E-Mail oder ein Onlineformular nicht innerhalb von drei Arbeitstagen beantwortet. Bei einem Brief hat er sieben Arbeitstage Zeit. Eine telefonische Wartezeit von über 15 Minuten zählt ebenfalls.

Schlichtung bei ombudscom beantragen

Ihr letzter Kontakt mit dem Anbieter sollte in der Regel höchstens 12 Monate zurückliegen. Zur selben Sache darf kein Gerichtsverfahren hängig sein.

Die Gebühr beträgt CHF 20. Eine Schlichtung kann bis zu drei Monate oder länger dauern.

ombudscom kann keinen Schadenersatz zusprechen. Sein Vorschlag ist nur bindend, wenn beide Seiten ihn unterschreiben.

Ihr Vertrag bestimmt die Abhilfe

Prüfen Sie bei langsamer Geschwindigkeit oder Ausfällen die Bestimmungen Ihres Vertrags zu Dienstqualität und Störungen. Fordern Sie beim Anbieter die dort beschriebene Gutschrift oder Reparatur ein.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Anbieterseiten

Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.

SunriseConnect BoxSunrise-Hilfe →SwisscomInternet-BoxSwisscom-Hilfe →

Das Belegpaket

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt
Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Beschwerdepaket ansehen Pro, einmalig $29

Quellen

Geprüft am 6. November 2026.