奧地利網路問題：RTR-Netztest 與 RTR 爭議調解
先以書面向供應商投訴。如果供應商四週內沒有回覆，或你不同意其回覆，可以免費向 RTR 的爭議調解機構申請。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於奧地利。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
在合同中找到三種速度
固網合約必須載明最低速度、一般可用速度和最高速度。行動網路合約只載明預估的最高速度。
用經認證的 RTR-Netztest 量測
在桌上型電腦的瀏覽器中開啟 netztest.at 的認證量測。
在兩週內的三個不同日子，至少完成三輪量測。
每輪約 1 小時 45 分鐘，每 15 分鐘測試一次。
至少需要 18 次成功的測試，且每輪至少兩次。
每輪結束後立刻下載該輪的 PDF。RTR 不會保留這些檔案。
對於固網，RTR 將認證量測視為瑕疵擔保請求的初步證據。認證量測無法記錄完全斷線。
以書面投訴
只打電話是不夠的。請寄出書面投訴並保留副本。
若要對帳單提出異議，請在收到帳單後三個月內提出。沒有爭議的部分照常繳費。
向 RTR 爭議調解機構申請
如果你不同意書面回覆，或已等待超過四週，就可以申請。請在向供應商投訴後一年內申請。
這項程序免費。請使用 RTR 的線上表單申請。金額低於 €20 的爭議通常無法申請。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
供應商頁面
斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。
證據資料包
在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。
資料來源
查核日期：2026 年 11 月 6 日。