Problèmes Internet en Autriche : RTR-Netztest et règlement des litiges de la RTR
Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur. S’il ne répond pas dans les quatre semaines, ou si vous contestez sa réponse, l’organe de règlement des litiges de la RTR est gratuit.
Quand cela aide
- Votre service Internet domestique se trouve en Autriche.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.
Trouvez trois débits dans votre contrat
Les contrats fixes doivent indiquer les débits minimum, normalement disponible et maximum. Les contrats d’Internet mobile n’indiquent qu’un débit maximum estimé.
Mesurez avec le RTR-Netztest certifié
Ouvrez la mesure certifiée sur netztest.at dans un navigateur d’ordinateur.
Effectuez au moins trois cycles sur trois jours différents en deux semaines.
Chaque cycle dure environ 1 heure 45 minutes, avec un test toutes les 15 minutes.
Il vous faut au moins 18 tests réussis, dont au moins deux par cycle.
Téléchargez immédiatement le PDF de chaque cycle. La RTR ne les conserve pas.
Sur les lignes fixes, la RTR considère la mesure certifiée comme une preuve prima facie pour une demande au titre de la garantie. Elle ne peut pas enregistrer une coupure totale.
Réclamez par écrit
Un appel téléphonique ne suffit pas. Envoyez une réclamation écrite et gardez-en une copie.
Pour contester une facture, faites opposition dans les trois mois suivant sa réception. Payez la partie non contestée.
Saisissez l’organe de règlement des litiges de la RTR
Vous pouvez la saisir si vous contestez la réponse écrite ou si vous attendez depuis plus de quatre semaines. Saisissez-la dans l’année qui suit la réclamation auprès du fournisseur.
La procédure est gratuite. Faites la demande via le formulaire en ligne de la RTR. Les litiges de moins de 20 € ne sont généralement pas possibles.
Préparez votre réclamation
Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.
Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.
Toujours bloqué ?
Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.
Pages des fournisseurs
Outils de panne, vérifications du matériel et façon de se plaindre, fournisseur par fournisseur.
Le dossier de preuves
Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. Le rapport rapide est gratuit ; l’onglet Réclamation, son dossier PDF ainsi que l’estimation et la demande d’indemnisation des coupures font partie de Kilobat Pro.
Sources
- RTR : contestation de facture et règlement des litiges
- RTR : la procédure de règlement des litiges
- RTR : connexions Internet et débits contractuels
- RTR : guide de la mesure certifiée (PDF)
- RTR-Netztest : mesure certifiée
Vérifié le 6 novembre 2026.