オーストリアのインターネットのトラブル：RTR-NetztestとRTRの紛争解決
まず事業者に書面で苦情を申し立てます。4週間以内に回答がない場合や、回答に納得できない場合は、RTRの紛争解決機関を無料で利用できます。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがオーストリアにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
契約書で3種類の速度を確認する
固定回線の契約には、最低速度、通常利用可能な速度、最大速度を明記する必要があります。モバイルインターネットの契約に記載されるのは、推定最大速度だけです。
認定されたRTR-Netztestで測定する
デスクトップのブラウザで、netztest.atの認定測定を開きます。
2週間以内に、異なる3日間で少なくとも3サイクルを完了します。
各サイクルは約1時間45分で、15分ごとにテストを行います。
成功したテストが少なくとも18回、各サイクルで少なくとも2回必要です。
各サイクルのPDFはすぐにダウンロードします。RTRは保存しません。
固定回線では、RTRは認定測定を保証請求の一応の証拠として扱います。完全な接続断は記録できません。
書面で苦情を申し立てる
電話だけでは不十分です。書面で苦情を送り、控えを保管します。
請求書に異議を申し立てる場合は、受け取ってから3か月以内に行います。争いのない部分は支払います。
RTRの紛争解決機関に申し立てる
書面の回答に納得できない場合や、4週間を超えて待っている場合に申し立てられます。事業者への苦情から1年以内に申し立てます。
手続きは無料です。RTRのオンラインフォームで申し立てます。€20未満の紛争は、通常は申し立てられません。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
事業者ページ
事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。
証拠パック
Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。
出典
2026年11月6日に確認。