Problemas de internet na Áustria: RTR-Netztest e resolução de disputas da RTR
Reclame primeiro por escrito ao seu provedor. Se ele não responder em quatro semanas, ou se você discordar da resposta, o órgão de resolução de disputas da RTR é gratuito.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Áustria.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Encontre três velocidades no seu contrato
Os contratos de linha fixa devem informar as velocidades mínima, normalmente disponível e máxima. Os contratos de internet móvel informam apenas uma velocidade máxima estimada.
Meça com o RTR-Netztest certificado
Abra a medição certificada em netztest.at em um navegador de desktop.
Conclua pelo menos três ciclos em três dias diferentes dentro de duas semanas.
Cada ciclo dura cerca de 1 hora e 45 minutos, com um teste a cada 15 minutos.
Você precisa de pelo menos 18 testes bem-sucedidos, e pelo menos dois em cada ciclo.
Baixe na hora o PDF de cada ciclo. A RTR não os guarda.
Em linhas fixas, a RTR trata a medição certificada como prova prima facie para uma reclamação de garantia. Ela não consegue registrar uma interrupção total.
Reclame por escrito
Um telefonema não basta. Envie uma reclamação por escrito e guarde uma cópia.
Para contestar uma fatura, apresente uma objeção em até três meses após recebê-la. Pague a parte não contestada.
Recorra ao órgão de resolução de disputas da RTR
Você pode fazer o pedido se discordar da resposta por escrito ou se já esperou mais de quatro semanas. Faça o pedido em até um ano após a reclamação ao provedor.
O procedimento é gratuito. Faça o pedido pelo formulário on-line da RTR. Em geral, não é possível para disputas abaixo de € 20.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- RTR: contestação de fatura e resolução de disputas
- RTR: o procedimento de resolução de disputas
- RTR: conexões à internet e velocidades contratadas
- RTR: guia da medição certificada (PDF)
- RTR-Netztest: medição certificada
Verificado em 6 de novembro de 2026.