Проблемы с интернетом в Австрии: RTR-Netztest и урегулирование споров в RTR
Сначала подайте провайдеру письменную жалобу. Если он не ответит в течение четырёх недель или вы не согласны с ответом, обращение в орган RTR по урегулированию споров бесплатно.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Австрии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Найдите в договоре три значения скорости
В договорах на фиксированный интернет должны быть указаны минимальная, обычно доступная и максимальная скорости. В договорах на мобильный интернет указывается только расчётная максимальная скорость.
Измерьте скорость сертифицированным RTR-Netztest
Откройте сертифицированное измерение на netztest.at в браузере на компьютере.
Выполните не менее трёх циклов в три разных дня в течение двух недель.
Каждый цикл длится около 1 часа 45 минут, тест проводится каждые 15 минут.
Нужно не менее 18 успешных тестов, и не менее двух в каждом цикле.
Сразу скачивайте PDF каждого цикла. RTR их не хранит.
Для фиксированных линий RTR считает сертифицированное измерение доказательством prima facie для гарантийной претензии. Полное отсутствие связи оно зафиксировать не может.
Подайте письменную жалобу
Телефонного звонка недостаточно. Отправьте письменную жалобу и сохраните копию.
Чтобы оспорить счёт, подайте возражение в течение трёх месяцев после его получения. Неоспариваемую часть оплатите.
Обратитесь в орган RTR по урегулированию споров
Обратиться можно, если вы не согласны с письменным ответом или ждёте больше четырёх недель. Подайте заявление в течение одного года после жалобы провайдеру.
Процедура бесплатная. Подайте заявление через онлайн-форму RTR. Споры на сумму меньше €20 обычно не рассматриваются.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- RTR: возражение по счёту и урегулирование споров
- RTR: процедура урегулирования споров
- RTR: интернет-подключения и скорости по договору
- RTR: руководство по сертифицированному измерению (PDF)
- RTR-Netztest: сертифицированное измерение
Проверено 6 ноября 2026 г.