Problemas de internet en Austria: RTR-Netztest y resolución de conflictos de la RTR
Reclama primero por escrito a tu proveedor. Si no responde en cuatro semanas, o no estás de acuerdo con la respuesta, el organismo de resolución de conflictos de la RTR es gratuito.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Austria.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Encuentra tres velocidades en tu contrato
Los contratos de línea fija deben indicar las velocidades mínima, normalmente disponible y máxima. Los contratos de internet móvil solo indican una velocidad máxima estimada.
Mide con el RTR-Netztest certificado
Abre la medición certificada en netztest.at en un navegador de escritorio.
Completa al menos tres ciclos en tres días distintos en un plazo de dos semanas.
Cada ciclo dura aproximadamente 1 hora y 45 minutos, con una prueba cada 15 minutos.
Necesitas al menos 18 pruebas correctas, y al menos dos en cada ciclo.
Descarga enseguida el PDF de cada ciclo. La RTR no los guarda.
En líneas fijas, la RTR considera la medición certificada una prueba prima facie para una reclamación de garantía. No puede registrar un corte total.
Reclama por escrito
Una llamada no basta. Envía una reclamación por escrito y guarda una copia.
Para impugnar una factura, presenta una objeción en los tres meses siguientes a recibirla. Paga la parte no impugnada.
Acude al organismo de resolución de conflictos de la RTR
Puedes presentar la solicitud si no estás de acuerdo con la respuesta por escrito o si has esperado más de cuatro semanas. Preséntala en el plazo de un año desde la reclamación al proveedor.
El procedimiento es gratuito. Preséntalo con el formulario en línea de la RTR. Por lo general, no es posible para conflictos de menos de 20 €.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Páginas de proveedores
Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.
El paquete de pruebas
En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.
Fuentes
- RTR: objeción a la factura y resolución de conflictos
- RTR: el procedimiento de resolución de conflictos
- RTR: conexiones a internet y velocidades contratadas
- RTR: guía de la medición certificada (PDF)
- RTR-Netztest: medición certificada
Comprobado el 6 de noviembre de 2026.