Internetprobleme in Österreich: RTR-Netztest und Schlichtungsstelle der RTR
Beschweren Sie sich zuerst schriftlich bei Ihrem Anbieter. Antwortet er nicht innerhalb von vier Wochen oder sind Sie mit der Antwort nicht einverstanden, ist die Schlichtungsstelle der RTR kostenlos.
Wann dies hilft
- Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Österreich.
- Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Drei Geschwindigkeiten in Ihrem Vertrag finden
Festnetzverträge müssen die minimale, die normalerweise zur Verfügung stehende und die maximale Geschwindigkeit angeben. Verträge für mobiles Internet nennen nur eine geschätzte Höchstgeschwindigkeit.
Mit dem zertifizierten RTR-Netztest messen
Öffnen Sie die zertifizierte Messung auf netztest.at in einem Desktop-Browser.
Führen Sie innerhalb von zwei Wochen mindestens drei Zyklen an drei verschiedenen Tagen durch.
Jeder Zyklus dauert etwa 1 Stunde 45 Minuten, mit einem Test alle 15 Minuten.
Sie benötigen mindestens 18 erfolgreiche Tests, davon mindestens zwei in jedem Zyklus.
Laden Sie das PDF jedes Zyklus sofort herunter. Die RTR speichert sie nicht.
Bei Festnetzanschlüssen wertet die RTR die zertifizierte Messung als Anscheinsbeweis für einen Gewährleistungsanspruch. Einen Totalausfall kann sie nicht erfassen.
Schriftlich beschweren
Ein Anruf reicht nicht. Senden Sie eine schriftliche Beschwerde und bewahren Sie eine Kopie auf.
Um eine Rechnung anzufechten, erheben Sie innerhalb von drei Monaten nach Erhalt Einspruch. Zahlen Sie den unbestrittenen Teil.
Die Schlichtungsstelle der RTR anrufen
Sie können den Antrag stellen, wenn Sie mit der schriftlichen Antwort nicht einverstanden sind oder länger als vier Wochen gewartet haben. Stellen Sie ihn innerhalb eines Jahres nach der Beschwerde beim Anbieter.
Das Verfahren ist kostenlos. Stellen Sie den Antrag über das Onlineformular der RTR. Streitfälle unter 20 € sind in der Regel nicht möglich.
Beschwerde vorbereiten
Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.
Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.
Kommen Sie nicht weiter?
Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.
Anbieterseiten
Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.
Das Belegpaket
Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.
Quellen
- RTR: Rechnungseinspruch und Streitschlichtung
- RTR: das Schlichtungsverfahren
- RTR: Internetanschlüsse und vertragliche Geschwindigkeiten
- RTR: Anleitung zur zertifizierten Messung (PDF)
- RTR-Netztest: zertifizierte Messung
Geprüft am 6. November 2026.