奥地利网络问题：RTR-Netztest 与 RTR 争议调解
先以书面形式向服务商投诉。如果服务商四周内未答复，或你不同意其答复，可以免费向 RTR 的争议调解机构申请。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于奥地利。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
在合同中找到三种速度
固定线路合同必须注明最低速度、通常可用速度和最高速度。移动互联网合同只注明估计的最高速度。
用经过认证的 RTR-Netztest 测量
在桌面浏览器中打开 netztest.at 上的认证测量。
在两周内的三个不同日期，至少完成三轮测量。
每轮约 1 小时 45 分钟，每 15 分钟测试一次。
至少需要 18 次成功的测试，且每轮至少两次。
每轮结束后立即下载该轮的 PDF。RTR 不会保存这些文件。
对于固定线路，RTR 将认证测量视为瑕疵担保索赔的初步证据。认证测量无法记录完全断网。
以书面形式投诉
只打电话是不够的。请寄送书面投诉并保留副本。
如需对账单提出异议，请在收到账单后三个月内提出。无争议的部分照常支付。
向 RTR 争议调解机构申请
如果你不同意书面答复，或已等待超过四周，就可以申请。请在向服务商投诉后一年内申请。
该程序免费。通过 RTR 的在线表单申请。金额低于 €20 的争议通常无法申请。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
提供商页面
各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。
证据包
在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。
参考资料
核查日期：2026 年 11 月 6 日。