오스트리아의 인터넷 문제: RTR-Netztest와 RTR 분쟁 해결
먼저 제공업체에 서면으로 민원을 제기하세요. 4주 안에 답변이 없거나 답변에 동의하지 않으면 RTR 분쟁 해결 기관을 무료로 이용할 수 있습니다.
도움이 되는 경우
- 가정용 인터넷 서비스가 오스트리아에 있습니다.
- 지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.
계약서에서 세 가지 속도 찾기
유선 회선 계약에는 최저 속도, 통상 제공 속도, 최대 속도를 명시해야 합니다. 모바일 인터넷 계약에는 예상 최대 속도만 명시됩니다.
인증된 RTR-Netztest로 측정하기
데스크톱 브라우저에서 netztest.at의 인증 측정을 여세요.
2주 안에 서로 다른 3일에 걸쳐 최소 3회의 측정 주기를 완료하세요.
각 주기는 약 1시간 45분 동안 진행되며 15분마다 테스트합니다.
성공한 테스트가 최소 18회 필요하며, 각 주기마다 최소 2회가 있어야 합니다.
각 주기의 PDF를 바로 다운로드하세요. RTR은 이를 보관하지 않습니다.
유선 회선의 경우 RTR은 인증 측정을 하자 담보 청구의 일차적 증거로 인정합니다. 완전한 서비스 중단은 기록할 수 없습니다.
서면으로 민원 제기하기
전화만으로는 충분하지 않습니다. 서면으로 민원을 보내고 사본을 보관하세요.
청구서에 이의를 제기하려면 받은 날로부터 3개월 안에 하세요. 다툼이 없는 부분은 납부하세요.
RTR 분쟁 해결 기관에 신청하기
서면 답변에 동의하지 않거나 4주 넘게 기다린 경우 신청할 수 있습니다. 제공업체에 민원을 제기한 날로부터 1년 안에 신청하세요.
절차는 무료입니다. RTR의 온라인 양식으로 신청하세요. €20 미만의 분쟁은 보통 신청할 수 없습니다.
민원 준비하기
민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.
Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.
아직 해결되지 않았나요?
ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.
통신사 페이지
통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.
증거 패키지
Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.
출처
2026년 11월 6일에 확인했습니다.