مشكلات الإنترنت في النمسا: RTR-Netztest وتسوية النزاعات لدى RTR
قدّم شكوى مكتوبة إلى مزوّدك أولًا. إذا لم يرد خلال أربعة أسابيع، أو لم توافق على رده، فإن اللجوء إلى هيئة تسوية النزاعات لدى RTR مجاني.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في النمسا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
ابحث عن ثلاث سرعات في عقدك
يجب أن تنص عقود الخطوط الثابتة على السرعات الدنيا والمتاحة عادةً والقصوى. أما عقود الإنترنت عبر الهاتف المحمول فتنص فقط على سرعة قصوى تقديرية.
قِس باستخدام RTR-Netztest المعتمد
افتح القياس المعتمد على netztest.at في متصفح على الكمبيوتر.
أكمل ثلاث دورات على الأقل في ثلاثة أيام مختلفة خلال أسبوعين.
تستغرق كل دورة نحو ساعة و45 دقيقة، مع اختبار كل 15 دقيقة.
تحتاج إلى 18 اختبارًا ناجحًا على الأقل، واختبارين على الأقل في كل دورة.
نزّل ملف PDF الخاص بكل دورة فورًا. فـ RTR لا تحتفظ بها.
في الخطوط الثابتة، تعدّ RTR القياس المعتمد دليلًا أوليًا (prima facie) لمطالبة الضمان. ولا يمكنه تسجيل انقطاع كامل.
قدّم شكوى مكتوبة
المكالمة الهاتفية لا تكفي. أرسل شكوى مكتوبة واحتفظ بنسخة منها.
للاعتراض على فاتورة، قدّم اعتراضك خلال ثلاثة أشهر من استلامها. وادفع الجزء غير المتنازع عليه.
تقدّم بطلب إلى هيئة تسوية النزاعات لدى RTR
يمكنك التقدّم بطلب إذا لم توافق على الرد المكتوب أو انتظرت أكثر من أربعة أسابيع. تقدّم بالطلب خلال سنة واحدة من الشكوى إلى المزوّد.
الإجراء مجاني. تقدّم بطلبك عبر النموذج الإلكتروني لدى RTR. وعادةً لا يمكن النظر في النزاعات التي تقل قيمتها عن €20.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- RTR: الاعتراض على الفاتورة وتسوية النزاعات
- RTR: إجراء تسوية النزاعات
- RTR: اتصالات الإنترنت والسرعات التعاقدية
- RTR: دليل القياس المعتمد (PDF)
- RTR-Netztest: القياس المعتمد
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.