NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO

将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

  • 你的家庭网络服务位于澳大利亚。
  • 持续故障或速度问题仍未解决。

检查典型晚间速度

ACCC 建议宣传晚上 7 点至 11 点繁忙时段的典型 NBN 速度。记录服务商为你的套餐公布的数字。

套餐档位和典型晚间速度是不同的参考指标。铜线和固定无线接入也可能存在技术限制。

联系向你销售服务的公司

  1. 在网速下降和较空闲的时段进行可比较的有线测试。

  2. 保存套餐表述；如果知道接入技术，也请记录。

  3. 要求零售服务商检查线路能力、故障以及为你的服务配置的速度。

  4. 索取投诉编号和拟议修复方案的书面说明。

升级处理未解决的投诉

在你给予服务商解决问题的机会之后，电信业申诉专员可处理符合条件的个人争议。

ACCC 提供指导，也可以对误导性宣传采取执法行动。它不解决个人宽带速度争议。

准备投诉

使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

问题仍未解决？

你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。