意大利 iliad Italia 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 iliad Italia 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：iliad 帮助中心在 2026 年描述的 iliadbox Wi-Fi 7（2024 年 4 月起提供）及较早的 Wi-Fi 6、Wi-Fi 5 设备，以及 iOS 和 Android 版 iliadbox Connect 应用。应用和显示屏为意大利语，标签附英文说明。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

  • 你在意大利使用 iliad Italia。
  • 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

检查你的 iliadbox

这些检查适用于 iliadbox。按照菜单操作前请先核对型号。

  1. 查看显示屏；显示时间表示设备已完成启动并在线。

  2. 显示屏上的 STEP 表示设备卡在某个安装步骤。

  3. Wi-Fi 7 设备正面的红灯也表示存在问题；请拨打 177 联系 iliad。

  4. 如果显示屏一直不亮，请检查电源。USB-C 电源须提供 15 V、至少 36 W。

区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅 iliadbox 指南。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

  1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。

  2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。

  3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

如何向 iliad Italia 投诉

通过 iliad Italia 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

升级投诉前，请查看意大利服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。

当地升级投诉途径

向运营商投诉仍未解决后，AGCOM 提供 ConciliaWeb 调解符合条件的电信争议。请遵循当前提交要求。

AGCOM ConciliaWeb 列出了条件和申请途径。

使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。