比利时 Proximus 网络缓慢：测试、证据和投诉
如果你的 Proximus 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。
适用场景
- 你在比利时使用 Proximus。
- 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。
检查你的 Internet Box
这些检查适用于 Internet Box。按照菜单操作前请先核对型号。
检查正面指示灯。Internet/broadband 和 Wi-Fi 指示灯应保持亮起。
在 Proximus 应用中进入 Products，向下滚动至 Performance test。
点按 Start，测试设备连接速度。
也可以在
proximus.be运行测速，并阅读下方建议。
区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题
有关具体设置和支持的设备，请参阅 Internet Box 指南。
不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。
在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
如何向 Proximus 投诉
通过 Proximus 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。
提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。
升级投诉前，请查看比利时服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。
当地升级投诉途径
先联系运营商。电信申诉专员在你已经尝试与运营商解决问题后受理投诉。
比利时电信申诉专员列出了条件和申请途径。
使用 Kilobat 收集证据
在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。
基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。
测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。
参考资料
- Proximus：b-box/Internet Box 和互联网连接的密码
- Proximus：在 b-box 或 Internet Box 上设置端口转发
- Proximus：如何重启互联网和电视设备？
- Proximus：重启 Proximus 设备（Internet Box+ 7 和光纤调制解调器）
- Proximus：重置 b-box/Internet Box
- Proximus：通过应用管理 Wi-Fi
- Proximus：部分设备无法通过 Internet Box 连接 Wi-Fi
- Proximus：Internet Box 和 Wi-Fi Booster v2
- Proximus：测试互联网速度
- Proximus：连接 Wi-Fi、网络名称和密码
- 比利时电信申诉专员
核查日期：2026 年 11 月 3 日。