Internet lenta da Proximus em Bélgica: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Proximus estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao Internet Box, Internet Box+ e Internet Box+ 7 (páginas de ajuda da Proximus em 2026). Os antigos b-box 3 e 3V+ ainda têm menu local em 192.168.1.1. MyProximus na web e aplicativo Proximus para iOS e Android, em inglês, francês, holandês e alemão.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa Proximus em Bélgica.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu Internet Box

Estas verificações se aplicam ao Internet Box. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Verifique as luzes na frente. Internet/banda larga e Wi-Fi devem permanecer acesas.

  2. No app Proximus, vá até Products e role até Performance test.

  3. Toque em Start para testar a velocidade da conexão do dispositivo.

  4. Ou execute o teste de velocidade em proximus.be e leia as dicas abaixo dele.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Internet Box.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à Proximus

Use o suporte oficial da Proximus para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Bélgica antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Seu caminho local de encaminhamento

Entre em contato primeiro com a operadora. A ouvidoria de telecomunicações aceita reclamações depois que você já tentou resolver o problema com a operadora.

Ouvidoria belga de telecomunicações apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.