スイスのSwisscomの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Swisscomの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のウェブポータルを利用するInternet-Box 5 Pro、Internet-Box 5、Internet-Box 4、Internet-Box 3（Internet-Box 5 Proのファームウェア15.20.46、メニューは2026年時点）。ポータルとSwisscomのヘルプは英語で利用できます。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

スイスでSwisscomを利用しています。
接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

Internet-Boxを確認する

これらの確認はInternet-Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

状態LEDを確認します。白の点灯はすべて正常に動作していることを意味します。
赤の点滅はインターネット接続がないことを意味するため、ケーブルを確認します。赤の点灯はエラーなので機器の電源を入れ直します。
青の点灯（設置後最初の10分間を過ぎた場合）はInternet-Boxに障害があり、交換が必要なことを意味します。
My Swisscomで接続を確認し、特定の障害に対してSmart Supportを実行します。
www.swisscom.ch/statusで現在の障害とメンテナンス作業を確認します。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、Internet-Boxガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

Swisscomへの苦情の申し立て方

Swisscomの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、スイスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

地域の次の手続き

ombudscomの調停を求める前に事業者との解決を試みてください。受理条件と現在の処理手数料を確認します。

スイスの通信調停機関に条件と申請方法が掲載されています。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。