新加坡寬頻問題：向供應商投訴與 IMDA 的 ADR 機制

先聯絡供應商。如果爭議仍未解決，IMDA 的 ADR 機制提供收費的調解和具拘束力的裁定。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。查核日期：2026 年 11 月 6 日

適用情境

你的家庭網路服務位於新加坡。
持續故障或速度問題仍未解決。

記錄故障和方案

保留斷線日期、測試結果和方案中的速度說明。IMDA 要求業者除了最高速度，也要公布一般速度。

每次都使用同一個速度測試，除了 Wi-Fi，也要用網路線測試。

先聯絡供應商

聯絡供應商，試著解決爭議。
保留其案件編號和書面回覆。
啟動正式 ADR 之前，提前 14 天通知供應商你打算使用這項機制。

使用 IMDA 的 ADR 機制

新加坡調解中心代表 IMDA（資訊通信媒體發展局）營運這項機制。你選擇加入後，供應商就必須參與。

這項機制涵蓋過去一年內發生、金額不超過 S$10,000 的固網寬頻爭議。客服投訴和利潤損失不在機制範圍內。

調解費用為 S$10。調解後申請裁定的費用為 S$225，直接申請裁定則為 S$375。裁定具有拘束力。

服務品質標準

IMDA 為光纖寬頻訂定服務品質標準，例如每月網路可用率高於 99.9%。違規會被處以罰款，罰款繳給 IMDA，而不是補償給用戶。

向供應商申請合約中載明的任何費用折抵。

準備投訴

使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

問題仍未解決？

你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

SingtelSingtel WiFi 7 RouterSingtel 說明 →StarHubStarHub TP-Link 路由器StarHub 說明 →

證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。