Problemas de banda ancha en Singapur: reclamaciones al proveedor y el sistema ADR de IMDA

Acude primero a tu proveedor. Si el conflicto sigue sin resolverse, el sistema ADR de IMDA ofrece mediación y una resolución vinculante, previo pago de una tasa.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat.Comprobado: 6 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • Tu servicio de internet doméstico está en Singapur.
  • Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.

Registra la avería y tu tarifa

Guarda las fechas de los cortes, los resultados de las pruebas y cómo describe la velocidad tu tarifa. IMDA exige a los operadores publicar las velocidades típicas además de la máxima.

Usa siempre la misma prueba de velocidad, por cable además de por Wi-Fi.

Acude primero al proveedor

  1. Contacta con el proveedor e intenta resolver el conflicto.

  2. Guarda su número de caso y sus respuestas por escrito.

  3. Antes del ADR formal, avisa al proveedor con 14 días de antelación de que piensas usarlo.

Usa el sistema ADR de IMDA

Singapore Mediation Centre gestiona el sistema para IMDA. Los proveedores deben participar en cuanto te adhieras.

Cubre conflictos de banda ancha fija de hasta S$10.000 surgidos en el último año. Las quejas sobre la atención al cliente y el lucro cesante quedan fuera del sistema.

La mediación te cuesta S$10. Una resolución cuesta S$225 tras la mediación, o S$375 si vas directamente a ella. La resolución es vinculante.

Estándares de calidad del servicio

IMDA fija estándares de calidad del servicio para la banda ancha de fibra, como una disponibilidad de la red superior al 99,9 % al mes. Los incumplimientos conllevan multas que se pagan a IMDA, no compensaciones a los clientes.

Pide al proveedor cualquier bonificación que describa tu contrato.

Prepara tu reclamación

Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.

Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.

¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

Páginas de proveedores

Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.

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El paquete de pruebas

En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.

Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice
Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo.

Ver el paquete de reclamación Pro, $29 una sola vez

Fuentes

Comprobado el 6 de noviembre de 2026.