مشكلات النطاق العريض في سنغافورة: شكاوى المزوّد ونظام ADR لدى IMDA

توجّه إلى مزوّدك أولًا. إذا بقي النزاع دون حل، يقدّم نظام ADR لدى IMDA الوساطة وقرارًا ملزمًا مقابل رسوم.

ينطبق على: الإنترنت المنزلي على Windows وmacOS والهواتف والأجهزة اللوحية. لا حاجة إلى حساب أو تطبيق Kilobat.تاريخ التحقق: 6 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • خدمة الإنترنت المنزلي لديك في سنغافورة.
  • لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.

سجّل العطل وباقتك

احتفظ بتواريخ الانقطاع ونتائج الاختبار وصياغة السرعة في باقتك. تُلزم IMDA المشغّلين بنشر السرعات النموذجية إلى جانب السرعة القصوى.

استخدم اختبار السرعة نفسه في كل مرة، عبر الكابل وعبر Wi-Fi أيضًا.

توجّه إلى المزوّد أولًا

  1. تواصل مع المزوّد وحاول حل النزاع.

  2. احتفظ بالرقم المرجعي لحالتك وبردوده المكتوبة.

  3. قبل اللجوء الرسمي إلى ADR، أرسل إلى المزوّد إشعارًا قبل 14 يومًا بأنك تنوي استخدامه.

استخدم نظام ADR لدى IMDA

يدير Singapore Mediation Centre النظام نيابةً عن IMDA. ويجب على المزوّدين المشاركة بمجرد أن تختار الانضمام.

يشمل النظام نزاعات النطاق العريض الثابت حتى S$10,000 التي نشأت خلال السنة الماضية. ولا تدخل فيه شكاوى خدمة العملاء والأرباح الفائتة.

تكلّفك الوساطة S$10. ويكلّف القرار S$225 بعد الوساطة، أو S$375 إذا لجأت إليه مباشرةً. والقرار ملزم.

معايير جودة الخدمة

تضع IMDA معايير جودة الخدمة للنطاق العريض عبر الألياف، مثل توافر الشبكة بنسبة تزيد على 99.9% شهريًا. وتؤدي المخالفات إلى غرامات تُدفع لـ IMDA، لا إلى تعويض للعملاء.

اطلب من المزوّد أي مبلغ مسترد يصفه عقدك.

أعدّ شكواك

استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.

يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.

هل ما زلت تواجه المشكلة؟

يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.

صفحات المزوّدين

أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.

SingtelSingtel WiFi 7 Routerمساعدة Singtel ←StarHubموجّه StarHub من TP-Linkمساعدة StarHub ←

حزمة الأدلة

في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.

الصفحة 3: كل اختبار سرعة على مخطط مقارنةً بالسرعة المعلنة والحد الأدنى المضمون، مع مقارنة المساء ببقية اليومالصفحة 2: خطاب الشكوى، ويضم المشكلة والباقة ونص العقد والقياسات والحل المطلوب وموعدًا للردالصفحة 1 من حزمة شكوى نموذجية: الحكم، وثمانية أرقام من السرعة المعلنة إلى المدة دون إنترنت، وتقدير للتعويض، والمحتويات
حزمة شكوى توضيحية. تُبنى حزمتك من قياساتك أنت؛ وتراجع كل صفحة قبل أن ترسلها.

عرض حزمة الشكوى Pro، مقابل $29 مرة واحدة

المصادر

تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.