新加坡宽带问题：向服务商投诉与 IMDA 的 ADR 计划

先联系服务商。如果争议仍未解决，IMDA 的 ADR 计划提供收费的调解和具有约束力的裁定。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。核查日期：2026 年 11 月 6 日

适用场景

你的家庭网络服务位于新加坡。
持续故障或速度问题仍未解决。

记录故障和套餐

保留断网日期、测试结果和套餐中的速度表述。IMDA 要求运营商除了最高速度，还要公布典型速度。

每次使用同一个速度测试，除了 Wi-Fi，也要用网线测试。

先联系服务商

联系服务商，尝试解决争议。
保留其案件编号和书面答复。
在启动正式 ADR 之前，提前 14 天通知服务商你打算使用该计划。

使用 IMDA 的 ADR 计划

新加坡调解中心代表 IMDA（资讯通信媒体发展局）运营该计划。你选择加入后，服务商必须参与。

该计划涵盖过去一年内产生、金额不超过 S$10,000 的固定宽带争议。客户服务投诉和利润损失不在该计划范围内。

调解费用为 S$10。调解后申请裁定的费用为 S$225，直接申请裁定为 S$375。裁定具有约束力。

服务质量标准

IMDA 为光纤宽带设定服务质量标准，例如每月网络可用率高于 99.9%。违规会被处以罚款，罚款交给 IMDA，而不是补偿给用户。

向服务商申请合同中写明的任何费用返还。

准备投诉

使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

问题仍未解决？

你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

SingtelSingtel WiFi 7 RouterSingtel 帮助 →StarHubStarHub TP-Link routerStarHub 帮助 →

证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。