シンガポールの回線トラブル：事業者への苦情とIMDAのADR制度
まず事業者に相談します。紛争が解決しない場合は、IMDAのADR制度で、有料の調停と拘束力のある裁定を利用できます。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがシンガポールにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
障害とプランを記録する
障害の日付、テスト結果、プランの速度に関する記載を保管します。IMDAは事業者に、最大速度だけでなく標準的な速度の公表も義務付けています。
毎回同じ速度テストを、Wi-Fiだけでなく有線でも使います。
まず事業者に相談する
事業者に連絡し、紛争の解決を試みます。
事業者の案件番号と書面の回答を保管します。
正式なADRの前に、利用する意向を14日前までに事業者に通知します。
IMDAのADR制度を利用する
Singapore Mediation CentreがIMDAに代わってこの制度を運営しています。利用者が参加を選ぶと、事業者は参加しなければなりません。
過去1年以内に生じた、S$10,000までの固定ブロードバンドの紛争が対象です。カスタマーサービスに関する苦情や逸失利益は対象外です。
調停の費用はS$10です。裁定の費用は、調停を経た場合はS$225、直接申し立てる場合はS$375です。裁定には拘束力があります。
サービス品質の基準
IMDAは、月99.9%を超えるネットワーク可用性など、光ブロードバンドのサービス品質基準を定めています。違反した場合は、利用者への補償ではなく、IMDAに支払う罰金につながります。
契約に記載された返金があれば、事業者に求めます。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
事業者ページ
事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。
証拠パック
Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。
出典
2026年11月6日に確認。