Problemas de banda larga em Singapura: reclamações ao provedor e o programa ADR da IMDA

Procure primeiro o seu provedor. Se a disputa continuar sem solução, o programa ADR da IMDA oferece mediação e uma decisão vinculante, mediante taxa.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat.Verificado: 6 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Seu serviço de internet residencial é em Singapura.
  • Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

Registre a falha e seu plano

Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e o texto do seu plano sobre a velocidade. A IMDA exige que as operadoras publiquem as velocidades típicas além da máxima.

Use sempre o mesmo teste de velocidade, com cabo e também pelo Wi-Fi.

Procure primeiro o provedor

  1. Entre em contato com o provedor e tente resolver a disputa.

  2. Guarde o número do caso e as respostas por escrito.

  3. Antes do ADR formal, avise o provedor com 14 dias de antecedência de que pretende usá-lo.

Use o programa ADR da IMDA

O Singapore Mediation Centre administra o programa para a IMDA. Os provedores são obrigados a participar assim que você aderir.

Abrange disputas de banda larga fixa de até S$ 10.000 surgidas no último ano. Reclamações sobre atendimento ao cliente e lucros cessantes ficam fora do programa.

A mediação custa S$ 10. Uma decisão custa S$ 225 após a mediação, ou S$ 375 se você for direto a ela. A decisão é vinculante.

Padrões de qualidade do serviço

A IMDA define padrões de qualidade do serviço para banda larga de fibra, como disponibilidade da rede acima de 99,9% ao mês. Violações geram multas pagas à IMDA, não compensação aos clientes.

Peça ao provedor qualquer abatimento previsto no seu contrato.

Prepare sua reclamação

Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

Páginas de provedores

Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.

SingtelSingtel WiFi 7 RouterAjuda de Singtel →StarHubRoteador StarHub TP-LinkAjuda de StarHub →

O pacote de evidências

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário
Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Ver o pacote de reclamação Pro, $29 uma vez

Fontes

Verificado em 6 de novembro de 2026.