Проблемы с широкополосным интернетом в Сингапуре: жалобы провайдеру и схема ADR от IMDA

Сначала обратитесь к провайдеру. Если спор не решён, схема ADR от IMDA предлагает медиацию и обязательное решение за плату.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны.Проверено: 6 ноября 2026 г.

Когда это полезно

  • Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Сингапуре.
  • Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

Зафиксируйте неисправность и условия тарифа

Сохраняйте даты сбоев, результаты тестов и формулировку скорости в вашем тарифе. IMDA требует от операторов публиковать не только максимальную, но и типичную скорость.

Каждый раз используйте один и тот же тест скорости — и по кабелю, и по Wi-Fi.

Сначала обратитесь к провайдеру

  1. Свяжитесь с провайдером и попробуйте урегулировать спор.

  2. Сохраните номер обращения и письменные ответы провайдера.

  3. Перед официальной процедурой ADR за 14 дней уведомите провайдера о том, что собираетесь к ней прибегнуть.

Воспользуйтесь схемой ADR от IMDA

Схему от имени IMDA ведёт Singapore Mediation Centre. Если вы решили ею воспользоваться, провайдеры обязаны участвовать.

Схема охватывает споры о фиксированном широкополосном доступе на сумму до S$10,000, возникшие в течение последнего года. Жалобы на обслуживание клиентов и упущенная выгода в неё не входят.

Медиация обойдётся вам в S$10. Решение стоит S$225 после медиации или S$375, если обратиться за ним сразу. Решение обязательно для сторон.

Стандарты качества обслуживания

IMDA устанавливает стандарты качества обслуживания для оптоволоконного широкополосного доступа, например доступность сети выше 99,9 % в месяц. За нарушения налагаются штрафы в пользу IMDA, а не компенсации клиентам.

Попросите у провайдера возврат средств, если он предусмотрен вашим договором.

Подготовьте жалобу

Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

SingtelSingtel WiFi 7 RouterПомощь Singtel →StarHubРоутер StarHub TP-LinkПомощь StarHub →

Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Смотреть пакет жалобы Pro, $29 один раз

Источники

Проверено 6 ноября 2026 г.