Breitbandprobleme in Singapur: Beschwerden beim Anbieter und das ADR-Verfahren der IMDA

Wenden Sie sich zuerst an Ihren Anbieter. Bleibt der Streit ungelöst, bietet das ADR-Verfahren der IMDA gegen Gebühr eine Mediation und eine verbindliche Entscheidung.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 6. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Singapur.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Störung und Tarif dokumentieren

Bewahren Sie Ausfalldaten, Testergebnisse und die Geschwindigkeitsangaben Ihres Tarifs im Wortlaut auf. Die IMDA verpflichtet Anbieter, neben der Höchstgeschwindigkeit auch typische Geschwindigkeiten zu veröffentlichen.

Verwenden Sie jedes Mal denselben Geschwindigkeitstest, per Kabel und über WLAN.

Zuerst an den Anbieter wenden

  1. Kontaktieren Sie den Anbieter und versuchen Sie, den Streit beizulegen.

  2. Bewahren Sie seine Vorgangsnummer und seine schriftlichen Antworten auf.

  3. Teilen Sie dem Anbieter vor einem förmlichen ADR-Verfahren mit einer Frist von 14 Tagen mit, dass Sie es nutzen wollen.

Das ADR-Verfahren der IMDA nutzen

Das Singapore Mediation Centre betreibt das Verfahren für die IMDA. Anbieter müssen teilnehmen, sobald Sie sich dafür entscheiden.

Es umfasst Streitigkeiten über Festnetz-Breitband bis S$10.000, die im vergangenen Jahr entstanden sind. Beschwerden über den Kundendienst und entgangener Gewinn fallen nicht darunter.

Die Mediation kostet Sie S$10. Eine Entscheidung kostet nach der Mediation S$225 oder S$375, wenn Sie direkt dorthin gehen. Eine Entscheidung ist verbindlich.

Standards für die Dienstqualität

Die IMDA legt Standards für die Dienstqualität von Glasfaser-Breitband fest, etwa eine Netzverfügbarkeit von über 99,9 % pro Monat. Verstöße führen zu Bußgeldern an die IMDA, nicht zu Entschädigungen für Kunden.

Fordern Sie beim Anbieter jede Gutschrift ein, die Ihr Vertrag vorsieht.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Anbieterseiten

Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.

SingtelSingtel WiFi 7 RouterSingtel-Hilfe →StarHubStarHub TP-Link RouterStarHub-Hilfe →

Das Belegpaket

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt
Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Beschwerdepaket ansehen Pro, einmalig $29

Quellen

Geprüft am 6. November 2026.