싱가포르의 광대역 문제: 제공업체 민원과 IMDA의 ADR 제도

먼저 제공업체에 문의하세요. 분쟁이 해결되지 않으면 IMDA의 ADR 제도를 통해 유료로 조정과 구속력 있는 결정을 받을 수 있습니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 6일

도움이 되는 경우

가정용 인터넷 서비스가 싱가포르에 있습니다.
지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

장애와 요금제 기록하기

장애 날짜, 테스트 결과, 요금제의 속도 문구를 보관하세요. IMDA는 통신사가 최대 속도뿐 아니라 일반적인 속도도 공개하도록 의무화하고 있습니다.

매번 같은 속도 테스트를 Wi-Fi뿐 아니라 유선으로도 사용하세요.

먼저 제공업체에 문의하기

제공업체에 연락해 분쟁 해결을 시도하세요.
제공업체의 접수 번호와 서면 답변을 보관하세요.
정식 ADR 전에 이를 이용하겠다는 의사를 제공업체에 14일 전에 통지하세요.

IMDA의 ADR 제도 이용하기

Singapore Mediation Centre가 IMDA를 대신해 이 제도를 운영합니다. 이용자가 참여를 선택하면 제공업체는 반드시 참여해야 합니다.

지난 1년 안에 발생한 S$10,000 이하의 유선 광대역 분쟁이 대상입니다. 고객 서비스 관련 민원과 일실 이익은 대상이 아닙니다.

조정 비용은 S$10입니다. 결정 비용은 조정을 거친 경우 S$225, 바로 신청하는 경우 S$375입니다. 결정은 구속력이 있습니다.

서비스 품질 기준

IMDA는 월 99.9%를 넘는 네트워크 가용성 등 광섬유 광대역의 서비스 품질 기준을 정합니다. 위반하면 고객 보상이 아니라 IMDA에 내는 벌금으로 이어집니다.

계약서에 명시된 요금 환급이 있다면 제공업체에 요청하세요.

민원 준비하기

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

아직 해결되지 않았나요?

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

SingtelSingtel WiFi 7 RouterSingtel 도움말 →StarHubStarHub TP-Link 라우터StarHub 도움말 →

증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.