波蘭網路問題：reklamacja、UKE 調解與 SMJI

向供應商提出申訴（reklamacja）。如果供應商 30 天內沒有回覆，申訴即視為已被接受。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。查核日期：2026 年 11 月 6 日

適用情境

你的家庭網路服務位於波蘭。
持續故障或速度問題仍未解決。

用 UKE 的 SMJI 套件量測

UKE 的 System Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）是固網的認證量測機制。UKE 免費出借量測套件。

量測探針用網路線接到你的路由器。歸還套件後，你會收到報告。

當速度與合約明顯且經常不符時，這份報告可以作為證據。

提出 reklamacja

請在 12 個月內提出 reklamacja。期限從發生問題的計費週期結束時起算。
寫明你要求的補償或退款。
如果供應商 30 天內沒有回覆，申訴即視為已被接受。

你的合約必須載明未達到約定品質水準時的補償。

UKE 的訴訟外爭議解決

如果供應商駁回申訴，你可以請 UKE 主席以訴訟外方式解決爭議。這項程序免費。

爭議金額低於 20 zł，或在聯絡供應商超過一年後才提出的，UKE 可以拒絕受理。

結果不具拘束力，你仍可向法院提告。程序最長 90 天。

準備投訴

使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

問題仍未解決？

你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

Orange PolskaFunboxOrange Polska 說明 →

證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。