Internetprobleme in Polen: reklamacja, Schlichtung durch die UKE und SMJI
Reichen Sie bei Ihrem Anbieter eine Beschwerde (reklamacja) ein. Antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, gilt die Beschwerde als anerkannt.
Wann dies hilft
- Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Polen.
- Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Mit dem SMJI-Messgerät der UKE messen
Das System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) der UKE ist das zertifizierte Messverfahren für Festnetzanschlüsse. Die UKE verleiht das Messgerät kostenlos.
Die Messsonde wird per Kabel an Ihren Router angeschlossen. Den Bericht erhalten Sie, nachdem Sie das Gerät zurückgegeben haben.
Der Bericht kann als Beweis dienen, wenn die Geschwindigkeit erheblich und regelmäßig vom Vertrag abweicht.
Eine reklamacja einreichen
Reichen Sie die reklamacja innerhalb von 12 Monaten ein. Die Frist läuft ab dem Ende des Abrechnungszeitraums, in dem das Problem auftrat.
Nennen Sie die gewünschte Entschädigung oder Erstattung.
Antwortet der Anbieter nicht innerhalb von 30 Tagen, gilt die Beschwerde als anerkannt.
Ihr Vertrag muss die Entschädigung angeben, die fällig wird, wenn die vertraglich vereinbarte Qualität nicht erreicht wird.
Außergerichtliche Streitbeilegung der UKE
Lehnt der Anbieter die Beschwerde ab, können Sie den Präsidenten der UKE bitten, den Streit außergerichtlich beizulegen. Das Verfahren ist kostenlos.
Die UKE kann Streitfälle unter 20 zł ablehnen, ebenso solche, die mehr als ein Jahr nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Anbieter eingereicht werden.
Das Ergebnis ist nicht bindend, und Sie können weiterhin vor Gericht gehen. Das Verfahren dauert bis zu 90 Tage.
Beschwerde vorbereiten
Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.
Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.
Kommen Sie nicht weiter?
Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.
Anbieterseiten
Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.
Das Belegpaket
Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.
Quellen
- Verbraucherinformationszentrum der UKE: alternative Streitbeilegung
- Verbraucherinformationszentrum der UKE: Beschwerden (reklamacje)
- Verbraucherinformationszentrum der UKE: Gründe für die Ablehnung eines Streitfalls
- UKE: Nutzungsbedingungen von SMJI
- Prawo komunikacji elektronicznej (Gesetz über elektronische Kommunikation)
Geprüft am 6. November 2026.